甘(gan)肅建投裝備(bei)制造有(you)限(xian)公司售后(hou)服務管理及范圍

（一(yi)）產(chan)品(pin)售后(hou)(hou)服務(wu)工作內容及流程主要包(bao)括：產(chan)品(pin)銷售后(hou)(hou)的(de)交(jiao)付服務(wu)、售后(hou)(hou)調試服務(wu)、與客(ke)(ke)(ke)戶的(de)技術交(jiao)流、客(ke)(ke)(ke)戶投訴受(shou)理、客(ke)(ke)(ke)戶意見(jian)調查(cha)與反饋等。

（二）售后調試服務管理

售后服務人員應(ying)嚴格按照操作(zuo)規程進(jin)行售后調(diao)試(shi)，嚴禁不規范操作(zuo)，與客(ke)戶積極溝通，按照公司的標準進(jin)行安裝調(diao)試(shi)；

(三(san)）營(ying)銷中(zhong)心接到(dao)客(ke)戶維修電(dian)話(hua)或文件時(shi)，應將客(ke)戶的名稱、地址、電(dian)話(hua)、產品型號等登記，由營(ying)銷中(zhong)心向各(ge)事業部進行協調處理。

(四)各事業部或者(zhe)格賽克公司接到(dao)營銷中心客戶反饋信息后，第(di)一(yi)時間選派售后維修(xiu)人(ren)員前往工地解決(jue)問(wen)題。

（五）產(chan)品在(zai)安裝過程中造(zao)成問題沒有及時發現的(de)，后(hou)期(qi)維修(xiu)由相應產(chan)品的(de)事業(ye)部自(zi)行負(fu)責。

1、免費(fei)服務(wu)：為客戶(hu)(hu)保養或維護本(ben)公(gong)司出售的產(chan)品(pin)，在質保期間內(nei)，免向(xiang)客戶(hu)(hu)收取服務(wu)費(fei)用。

2、有償服務：質保期(qi)以外為客戶(hu)維護本公司所有銷售出(chu)廠的產(chan)品設備，需向客戶(hu)收(shou)取(qu)服務費(fei)用(yong)。

（六）服務范圍及規定：三(san)(san)大(da)機構(gou)（起升、回轉、變(bian)幅(fu)）及電機保修六個(ge)月。超(chao)過三(san)(san)保期，供(gong)方只提供(gong)免費(fei)的(de)技術服務。有償服務內容(rong)包(bao)括（所發生(sheng)的(de)材料費(fei)、配件費(fei)、交通費(fei)、工卡具費(fei)等。一切費(fei)用均由需(xu)方承擔）；

（七）服務時間規定：出現問題的產品以蘭州市區為中心，距離50公里以內的3小時到達，距離60-100公里以內4-5小時到達，距離100-200公里7-9小時到達，距離200公里以外12小時到達，市區以外的根據路途的長短維修人員盡快到達，如需長途（火車）跟上級領導匯報后聯系客戶協調時間。